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©©Karine Piquet

Unsere Verpflichtung, Sie zufrieden zu stellen

Für einen nachhaltigen und solidarischen Tourismus

Die Marke Qualité Tourisme

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Eine auf nationaler Ebene anerkannte Marke

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Die Verleihung der Marke Qualité Tourisme im April 2015 stellt eine Anerkennung unserer Professionalität dar. Sie trug auch voll und ganz dazu bei, dass das Tourismusbüro im März 2016 in die Kategorie I eingestuft wurde, eine Einstufung, die derzeit erneuert wird.

Der Qualitätsprozess hat Überlegungen zu einer optimalen Arbeitsorganisation eingeleitet. Sie ist ein Instrument, das allen Mitarbeitern zur Verfügung steht, um Besuchern und Partnern besser zuzuhören und Indikatoren zu analysieren, die es ermöglichen, mögliche Fehlfunktionen zu antizipieren, zu lindern und zu korrigieren.

Die Qualitätspolitik

des Fremdenverkehrsamtes von Belle-île-en-Mer

Sie stützt sich auf die Inselwerte, die in der globalen Strategie zur Tourismusentwicklung der Verbandsgemeinde definiert sind. Sie verteidigen und betonen die Besonderheiten und die Identität des Reiseziels, die wie folgt identifiziert wurden:

Profiter De L'océan, Nature Ile Photogénique, Belle île En Mer, île De Bretagne, Bretagne Sud, Au Large Du Golfe Du Morbihan

Ein Stück Land inmitten des Ozeans, eine vom Meer geprägte Natur, stolze, starke und wahre Inselcharaktere: Belle-île-en-mer bedeutet, in die Ferne zu schweifen und sich auf der größten der bretonischen Inseln auf das Wesentliche zu besinnen.

Die 8 großen Inselwerte

1. Der Respekt vor der Natur, die vom Meer und vom Wind getrieben wird

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2. Eine ganzjährig belebte Insellebende Insel

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3. Eine große Insel mit menschlicher Dimension, gastfreundlich, solidarisch und intim

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4. Tourismus: Unterstützung einer diversifizierten Wirtschaft, die lokales Know-how und ein hochwertiges Terroir aufwertet

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5. Ein Landstrich – mit einem starken Relief – inmitten des Ozeans

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6. Inselcharaktere mit starken Unterschieden, Insellage als Stärke

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7. Ein Insel- und Naturreiseziel, ein Land des Experimentierens und der Exzellenz

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8. Die Freiheit, sich zu verlieren

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Unsere Qualitätspolitik .

Sie wird intern durch die Ausarbeitung eines jährlichen Aktionsplans umgesetzt, der Ziele, Mittel, Fristen und Indikatoren zur Messung jeder Maßnahme festlegt.

Wir verpflichten uns, unseren Besuchern und Wirtschaftspartnern Folgendes zu bieten:.

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  • einen herzlichen Empfang und eine fundierte Beratung
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  • genaue und aktuelle Informationen
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  • Beratung bei der Organisation Ihres Aufenthalts
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  • ein Bewusstsein für die Erhaltung der Insel und ihrer Ressourcen
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  • eine genaue Kenntnis des Angebots unseres Territoriums
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  • eine Förderung und Aufwertung des Angebots unseres Territoriums
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  • ein offenes Ohr für Ihre Anmerkungen und Vorschläge
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Qualitätsgruppe Destination Belle-Île-en-mer.

Die Qualitätsgruppe des Reiseziels setzt sich aus den Mitgliedern des Vorstands und den Technikern des Fremdenverkehrsamts zusammen und trifft sich mindestens einmal im Jahr. Sie analysiert die Ergebnisse der Umfragen, Bemerkungen und Beschwerden, die jedes Jahr registriert werden.

Die verschiedenen Qualitätsindikatoren beziehen sich auf das Gebiet und heben verbesserungswürdige Punkte, aufkommende Bedürfnisse und Zufriedenheit hervor.

Eine Zusammenfassung wird vom Qualitätsreferenten des Office de Tourisme de Belle-île-en-Mer verfasst. Diese Bilanz wird dann für die Vorbereitung der nächsten Tourismussaison verwendet.

Konsultieren Sie unser Qualitätshandbuch und unsere spezielle Website .

Tätigkeitsbericht 2020 und 2021

2020 und 2021 EIN BESONDERER UND KOMPLEXER KONTEXT AN VIELEN SCHRITTEN..

Satzungsänderung, neue Strategie, neues Management, Kommunalwahlen, weltweite Pandemie…Alle Planeten standen 2020 und 2021 in einer Reihe, um Gewohnheiten umzukrempeln und Projekte durcheinander zu bringen. Und die Pläne waren trotz allem zahlreich!

Entdecken Sie die vom Office de Tourisme de Belle-île in den Jahren 2020 und 2021 geleistete Arbeit im Detail in den Tätigkeitsberichten, die Sie unten herunterladen können.

Klassifizierung in Kategorie I

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Eine anspruchsvolle Klassifizierung, die alle fünf Jahre, 2022-2027, erneuert wird

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Die Klassifizierung in Kategorie I wird unternehmerisch geprägten Strukturen verliehen, die dazu berufen sind, Fachleute zusammenzuführen und die Tourismuswirtschaft in ihrem touristischen Einsatzgebiet zu entwickeln. Sein mehrsprachiges Team wird von einem erfahrenen Direktor geleitet. Das Tourismusbüro der Kategorie I entwickelt eine gezielte nationale und internationale Werbepolitik, bietet vielfältige Dienstleistungen und kommerzielle Aktionen an, die geeignet sind, eigene Ressourcen zu generieren.

Das Fremdenverkehrsamt von Belle-île-en-Mer trägt als Entwickler dazu bei, relevante Aktionen zur wirtschaftlichen und touristischen Entwicklung durchzuführen und die wirtschaftlichen Akteure der Insel zu unterstützen..

Wir verpflichten uns zu:.

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  • Ihnen einen leicht zugänglichen Empfangs- und Informationsbereich zur Verfügung zu stellen.
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  • Ihre Schritte zu erleichtern.
  • Ihnen Sitzmöbel anbieten.
  • Sie kostenlos über das lokale Tourismusangebot informieren.
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  • Unsere Öffnungszeiten mindestens in zwei Fremdsprachen anzeigen und verbreiten.
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  • Ihnen freien Zugang zum WLAN anbieten.
  • Mindestens 305 Tage im Jahr, einschließlich Samstag und Sonntag, während der Tourismus- und Animationszeit geöffnet sein.
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  • Das ganze Jahr über auf Ihre Briefe antworten.
  • Einen ständigen Empfangsdienst gewährleisten, der von Personal betreut wird, das mindestens zwei Fremdsprachen beherrscht.
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  • Sichern Sie die Bereitstellung von Touristenkarten, Plänen und Reiseführern in Papierform.
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  • Ihnen Zugang zu unserer speziellen dreisprachigen Website gewähren, die für die Konsultation über Bordmedien geeignet ist.
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  • Jährlich unsere touristischen Informationen aktualisieren.
  • Notfalltelefonnummern außen anbringen.
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  • Das gesamte qualifizierte Angebot unseres Einzugsgebiets für alle Kundengruppen präsentieren.
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  • Ihnen Zugang zur Abfrage der Verfügbarkeiten von klassifizierten Unterkünften geben.
  • Ihre Beschwerden bearbeiten und Ihre Zufriedenheit messen.
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  • Einen touristischen Informationsdienst anbieten, der die neuen Informations- und Kommunikationstechnologien (soziale Netzwerke, Mobiltelefonie, Geolokalisierung…) integriert.
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  • Die Anforderungen der Marke QUALITÄT IM TOURISMUS erfüllen.
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  • Ihnen einen Aufenthaltsberater zur Verfügung stellen.
  • Garantieren Sie die Zuverlässigkeit und Aktualität der Informationen über das lokale Tourismusangebot.
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Eine weitere Verpflichtung des Office de Tourisme de Belle-île-en-Mer besteht darin, Tourismusinformationen auch in gedruckter Form und in mindestens zwei Fremdsprachen übersetzt zu verbreiten:

zu allen klassifizierten touristischen Unterkünften (Name der Einrichtung, Postanschrift, E-Mail-Adresse, Adresse der Website, telefonische Kontaktdaten, Klassifizierungsstufe).
> Kultur-, Natur- und Freizeitdenkmäler und -stätten (Preise, Öffnungszeiten, Internetseite, Telefon- und Postanschrift)
> zu Veranstaltungen und Animationen
> Notfalltelefonnummern.

 

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Bis bald auf Belle-île, um dort die vier Jahreszeiten